Salam Advisor pour les professionnels
Apprendre comment réclamer sa fiche établissement et entrer en contact avec vos clients sur Salam Advisor.
Apprendre comment réclamer sa fiche établissement et entrer en contact avec vos clients sur Salam Advisor.
Comment réclamer ma fiche établissement ?
La façon la plus simple pour réclamer votre fiche établissement est de vous rendre sur
pro.salamadvisor.com (le site Salam Advisor pour les professionnels).
Une fois sur ce site, nous vous guiderons tout au long des étapes à suivre pour récupérer votre fiche établissement.
Une fois que vous aurez soumis le formulaire de réclamation de votre fiche établissement, nos modérateurs procéderont aux vérifications d’usage avant d’approuver votre demande. Vous serez notifié par email de l’acceptation ou du refus de votre requête.
Si vous n’êtes pas en mesure de réclamer votre page établissement :
- Il se peut qu’elle soit déjà revendiquée par quelqu’un d’autre
- Il se peut que la fiche ait été réclamée récemment et que la procédure de vérification soit en cours.
Comment gérer ma fiche établissement ?
Si vous venez de réclamer ou d’ajouter votre fiche établissement sur Salam Advisor et que vous vous connectez à votre espace membre, il se peut que vous n’ayez pas encore accès à votre fiche établissement.
Les demandes d’ajouts de nouveaux établissements et de réclamations de fiches établissements doivent être soumises à nos modérateurs. Ce processus peut prendre plus ou moins de temps selon notre capacité à vérifier en toute autonomie les informations communiquées.
Une fois que nous avons validé que vous êtes bien le propriétaire ou le représentant de l’établissement, vous pouvez gérer votre fiche établissement depuis la rubrique « Ma fiche établissement » de votre compte membre Salam Advisor.
Pourquoi certaines fiches établissements ne peuvent pas être réclamées ?
Si vous ne voyez pas le lien “Propriétaire de cet établissement ?” sur la fiche établissement cela signifie que cette page est déjà gérée par un représentant de l’établissement.
Dans ce cas, nous vous invitons à vous rapprocher de vos collègues.
Veuillez noter que pour des raisons de confidentialité nous ne pouvons pas vous divulguer l’identité de la personne ayant déjà revendiquée la fiche établissement.
Si après votre investigation, aucun de vos collègues ne confirme avoir revendiqué la page établissement ou si vous pensez que nous avons fait une erreur, contactez-nous :
contact@salamadvisor.com.
Comment transférer ma fiche établissement Salam Advisor à quelqu’un d’autre ?
Il y a deux raisons pour lesquelles il est possible que vous souhaitiez transférer votre compte professionnel à quelqu’un d’autre :
- Vous avez vendu votre établissement halal et souhaitez transférer votre fiche établissement au nouveau propriétaire
- Vous n’avez plus besoin d’avoir accès à votre fiche établissement mais souhaitez que quelqu’un d’autre gère la fiche de l’établissement
Avant de demander le transfert de votre fiche établissement, vous devez vous assurer que :
- Vous avez réclamé votre fiche établissement et disposez d’un compte membre Salam Advisor
- Vous disposez de l’adresse email qui est liée au compte membre Salam Advisor
- Vous acceptez de ne plus avoir accès à votre fiche établissement Salam Advisor
Si vous remplissez tous les critères listés ci-dessus et souhaitez transférer votre compte professionnel à quelqu’un d’autre, veuillez nous contacter par email :
contact@salamadvisor.com.
Comment les informations de mon établissement halal se sont retrouvées sur Salam Advisor ?
Nous récupérons des informations sur les établissements halal de la part de fournisseurs de données tiers qui agrègent ce type d’informations provenant de documents publics et d’autres sources. Nous collectons également des informations sur les établissements halal auprès de nos membres qui nous proposent des suggestions pour améliorer les fiches des établissements déjà référencés sur Salam Advisor ou qui soumettent de nouvelles fiches établissements à nos modérateurs.
Si vous êtes un représentant d’un établissement halal référencé sur Salam Advisor, vous pouvez
réclamer votre fiche établissement afin de mettre à jour les informations.
Comment ajouter ou supprimer des photos de ma fiche établissement Salam Advisor ?
Pour ajouter des photos à votre fiche établissement :
- Connectez-vous à votre compte membre Salam Advisor
- Rendez-vous dans la rubrique Ma fiche établissement de votre compte membre
- Cliquez sur l’onglet « Photos »
- Cliquez sur « Importer des photos »
Vous pourrez ensuite sélectionner les photos que vous souhaitez ajouter à votre fiche établissement.
Pour supprimer une photo de votre fiche établissement :
- Connectez-vous à votre compte membre Salam Advisor
- Rendez-vous dans la rubrique Ma fiche établissement de votre compte membre
- Cliquez sur l’onglet « Photos »
- Sélectionnez la photo que vous souhaitez supprimer
- Cliquez sur « Supprimer »
Comment changer le mot de passe de mon compte membre Salam Advisor ?
Pour changer le mot de passe de votre compte membre, rendez-vous dans la rubrique
Mon profil et sélectionnez l’onglet « Paramètres » puis suivez les instructions.
Si vous avez oublié votre mot de passe vous pouvez cliquer sur
Mot de passe oublié ? après avoir cliqué sur « Se connecter ». Vous devrez entrer l’adresse email que vous utilisez pour vous connecter à votre compte membre et un email vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous rencontrez encore des problèmes avec votre mot de passe pour vous connecter à votre compte membre, veuillez nous contacter par email :
contact@salamadvisor.com.
Que dois-je faire si je reçois un avis négatif sur mon établissement halal ?
Il est normal pour un établissement d’avoir au moins un avis négatif. En effet, mêmes les établissements les mieux notés sur Salam Advisor reçoivent de temps en temps un avis négatif. Et oui, vous ne pouvez malheureusement pas plaire à tout le monde en toute circonstance, quels que soient les efforts que vous y consacrez !
La clé du succès est d’intégrer les enseignements des avis déposés par vos clients sur votre établissement pour rendre leur prochaine expérience et celle de vos nouveaux clients encore meilleure.
Si vous recevez un avis négatif, prenez le temps de bien l’analyser et surtout n’y répondez pas à chaud. Répondre à un avis sous l’emprise de l’émotion est toujours mauvais ! Prenez connaissance du contexte et du véritable problème rencontré par votre client.
Tâchez d’apporter une réponse factuelle dans les meilleurs délais qui permettra aux clients potentiels de se faire leur propre opinion. Et ne sous-estimez pas le pouvoir de sincères excuses !
Gardez bien à l’esprit qu’un avis négatif ne remet pas en cause vos capacités professionnelles. Les utilisateurs sont à la recherche d’un consensus, ils utilisent les avis comme un outil de filtrage : retenir cet établissement comme choix possible ou non.
Plutôt que de vous concentrer sur l’analyse d’un seul avis, recensez les critiques qui reviennent régulièrement.
Travaillez avec votre équipe sur un plan d’action permettant d’apporter des améliorations à ces critiques récurrentes (ex : beaucoup d’avis qui expriment des doutes sur l’authenticité du statut halal de l’établissement ou sur la qualité de service ou de l’accueil).
C’est votre note globale et le volume d’avis positifs obtenus sur votre établissement qui font la différence. Ne vous concentrez donc pas uniquement sur votre performance mais analysez également celles des autres établissements similaires au vôtre dans votre zone de chalandise.
Dois-je demander à mes clients d’écrire des avis sur Salam Advisor ?
Nous décourageons les représentants des établissements halal de demander directement à leurs clients d’écrire des avis.
En effet, la majorité des établissements halal ont tendance à proposer uniquement à leurs clients les plus satisfaits d’écrire un avis sur Salam Advisor. Ces avis, bien qu’important, ne sont pas totalement représentatifs de l’expérience délivrée par ces établissements. Nous préférons donc que les membres Salam Advisor publient des avis par eux-mêmes sans y être incités par le personnel de l’établissement.
La meilleure solution pour obtenir des avis positifs représentatifs de l’expérience consommateur est de fournir des prestations de très bonne qualité et de traiter chaque client comme s’il était votre meilleur client. .
Par ailleurs, proposer une compensation de quelque nature que ce soit en échange d’avis est évidemment une violation de
notre règlement relatif aux contenus.
Comment puis-je renoncer à ma fiche établissement Salam Advisor ?
Si vous avez réclamé votre fiche établissement mais ne souhaitez plus bénéficier des outils mis à votre disposition par Salam Advisor pour la gérer, vous pouvez renoncer à votre fiche. Cela ne supprimera pas votre fiche établissement de Salam Advisor, nous fermerons simplement votre accès à la fiche établissement depuis votre compte membre Salam Advisor.
Si votre établissement halal subit un changement de direction, vous devriez plutôt penser à
transférer votre compte
Si vous souhaitez renoncer à votre fiche établissement, veuillez nous contacter :
contact@salamadvisor.com.
contact@salamadvisor.com
