CHARTE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES DES CLIENTS

TABLE DES MATIÈRES :
  1. ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
  2. CONSENTEMENT
  3. PRINCIPES EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
  4. CHAMP D’APPLICATION
  5. QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?
  6. QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?
  7. QUELLES SONT LES FINALITES ?
  8. CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS À VOS DONNÉES PERSONNELLES
  9. SECURITE DES DONNEES
  10. COOKIES
  11. CONSERVATION DES DONNEES
  12. ACCES ET MODIFICATION
  13. MISE A JOUR
  14. QUESTIONS ET CONTACTS

1.ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Votre complète satisfaction et votre confiance sont essentielles pour nous.


C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement à répondre à vos attentes, nous avons mis en œuvre une politique de protection de votre vie privée. Cette Charte matérialise nos engagements envers vous et décrit les modalités suivant lesquelles SALAM ADVISOR utilise les données personnelles vous concernant.

« 7 principes » constituent les principales règles applicables à l’association.

2.CONSENTEMENT

Par « donnée personnelle », nous entendons toute information collectée et enregistrée dans un format qui permet de vous identifier personnellement, soit directement (ex : nom) ou indirectement (ex : n° tél). Avant de nous transmettre ces informations, nous vous recommandons de prendre connaissance de la suite de ce document décrivant notre politique en matière de protection de la vie privée de nos clients.


Cette Charte de protection des données personnelles fait partie des conditions générales qui régissent nos services. En acceptant nos conditions générales, vous acceptez expressément les dispositions de cette Charte.

3.PRINCIPES EN MATIERE DE PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES

Les 7 principes ci-dessous sont applicables à l’association.

a. Transparence : lors de la collecte et du traitement de vos données personnelles, nous vous communiquerons toute information et vous informerons de la finalité et des destinataires des données.
b. Légitimité : nous collecterons et traiterons vos données personnelles uniquement aux fins qui sont décrites dans la présente Charte.
c. Pertinence et exactitude : nous ne collectons que les données personnelles nécessaires au traitement des données. Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous garantir que les données personnelles que nous conservons sont exactes et à jour.
d. Conservation : nous conserverons vos données personnelles pendant la période nécessaire aux fins du traitement des données conformément aux exigences prévues par la loi.
e. Accès, rectification, opposition : vous avez la possibilité d’accéder, de modifier, de corriger ou de supprimer vos données personnelles. Vous pouvez également vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles notamment afin de ne pas recevoir de prospection commerciale. Les coordonnées du service à contacter figurent ci-dessous à l’article « Accès et Modification »
f. Confidentialité et sécurité : nous mettrons en place les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos donnée personnelles contre l’altération, la perte accidentelle, l’usage illicite, l’utilisation non autorisée, la divulgation ou l’accès non autorisé.
g. Partage et transferts internationaux : nous pouvons partager vos données personnelles au sein de l’association ou avec des tiers (tels que partenaires commerciaux et /ou prestataires de services) aux fins exposées dans la présente Charte. Nous prendrons des mesures appropriées pour garantir la sécurité du partage et du transfert.

Pour toute question sur les 7 principes de Protection des Données SALAM ADVISOR, veuillez contacter le service en charge de la protection des données dont les coordonnées figurent à l’article « Accès et Modification ».

4.CHAMP D’APPLICATION

La présente Charte s’applique à notre site web www.salamadvisor.com et à notre application mobile.

5.QUELLES SONT LES DONNEES PERSONNELLES COLLECTEES ?

Nous sommes amenés à divers moments à vous demander en votre qualité de client, membre, adhérent ou simple utilisateur, des informations, et notamment :

  • oVos coordonnées (par exemple nom, prénom, numéro de téléphone, email, …);
  • oDes informations personnelles (par exemple date de naissance, nationalité, …);
  • oVotre numéro de carte de crédit (à des fins de transaction et de réservation);
  • oVos questions/commentaires, durant ou suite à une réservation dans l’un des établissements référencés sur www.salamadvisor.com.

La collecte d’informations sur des personnes de moins de 18 ans est limitée à leurs seuls nom, nationalité et date de naissance, qui ne peuvent nous être fournies que par un adulte majeur. Nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation (notamment via Internet).

Dans l’hypothèse où une telle transmission aurait lieu, vous pouvez contacter le département en charge de la protection des données (article « Accès et Modification ») afin que ces informations soient supprimées.

Nous ne collectons volontairement pas d’informations sensibles, telles que concernant les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques, croyances religieuses et philosophiques, l’appartenance à un syndicat, les détails de santé ou d’orientation sexuelle.

6.QUAND VOS DONNEES PERSONNELLES SONT-ELLES COLLECTEES ?

Les données personnelles peuvent être collectées à différentes occasions, notamment :

a.Participation à des programmes ou animations marketing :
  • oContribution à des enquêtes de satisfaction ;
  • oConcours ou jeux en ligne ;
  • oAbonnement à des newsletters, afin de recevoir des offres et des promotions par email ou via des notifications sur l’application mobile.
b.Transmission d’informations en provenance de tiers :
  • oRestaurants, Tours opérateurs, Agences de voyage, autres, … ;
c.Activités Internet :
  • oConnexion aux sites www.salamadvisor.com (adresse IP, cookies) ;
  • oFormulaires de collecte en ligne (réservation en ligne, questionnaires, pages sur les réseaux sociaux, dispositifs de connexion tels que Facebook Login ou Google Sign In…).
7.QUELLES SONT LES FINALITES ?

Nous collectons vos données personnelles dans le but de :

a.Remplir nos obligations vis-à-vis de nos clients, partenaires, et membres.

b.Améliorer notre service, notamment :

  • oTraiter vos données personnelles dans notre programme marketing client, afin d’effectuer des opérations marketing, de promotion ou de marque et d’avoir une meilleure compréhension de vos besoins et de vos souhaits ;
  • oAdapter nos produits et services afin de répondre au mieux à vos demandes ;
  • oPersonnaliser les offres marchandes et les messages relationnels à votre attention ;
  • oVous informer des offres spéciales et de tout nouveau service créé ;

c.Gérer notre relation avec nos clients avant, pendant, et après, leur séjour dans les établissements référencés par SALAM ADVISOR :

  • oQualification de la base de données clients ;
  • oOpérations de segmentation basées sur l’historique de réservation et vos habitudes de navigation en vue de l’envoi de communication ciblées ;
  • oPrévoir et anticiper les comportements futurs ;
  • oÉtablissement de statistiques et de scores commerciaux, et effectuer du reporting ;
  • oFournir des données de contexte à l’outil de push d’offres lorsqu’un client visite notre site ou lorsqu’il effectue une réservation ;
  • oVous adresser les newsletters, promotions et offres de services, ou les offres des partenaires de ou vous contacter par téléphone ;
  • oEffectuer la gestion des demandes de désabonnements aux newsletters, promotions, offres de services et enquêtes de satisfaction ;
  • oEffectuer la prise en compte du droit d'opposition ;

d.Procéder à des recoupements, analyses et combinaisons via un tiers de confiance de vos données collectées à l'occasion de la réservation ou de votre visite sur notre site, afin de déterminer vos centres d'intérêts, votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.

e.Améliorer les services et notamment :

  • oRéalisation d’études et d‘analyses des questionnaires et commentaires clients ;
  • oGestion des réclamations ;

f.Sécuriser et améliorer votre utilisation du site www.salamadvisor.com notamment :

  • oAmélioration de la navigation
  • oMise en œuvre de la sécurité et prévention des fraudes

g.Se conformer aux législations locales (par exemple conservation de documents comptables)

8.CONDITIONS D'ACCÈS PAR DES TIERS À VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous efforçons de vous offrir les mêmes services dans le monde entier. À ce titre, pour vous garantir un droit d’accès et de modification (article « Accès et Modification »), nous devons partager vos données personnelles avec des destinataires internes et externes, dans les conditions suivantes :


a.Au sein de SALAM ADVISOR : afin de vous fournir le meilleur service, nous pouvons partager vos données personnelles et y donner un accès aux personnels autorisés, notamment :

  • oServices Informatiques ;
  • oPartenaires commerciaux et services marketing ;
  • oServices juridiques éventuellement ;
  • oGénéralement, toute personne appropriée au sein de SALAM ADVISOR pour certaines catégories spécifiques de données personnelles.

b.Avec des fournisseurs prestataires de services et partenaires : vos données personnelles peuvent être transmises à un tiers dans le but de vous fournir des services et d’améliorer votre utilisation de nos services, notamment :

  • oPrestataires de services externes : Sous-traitants informatique, centres d’appels internationaux, banques, émetteurs de carte de crédit, avocats externes, routeurs, imprimeurs etc…
  • oPartenaires commerciaux : SALAM ADVISOR pourra, sauf opposition de votre part, enrichir votre profil en partageant certaines informations vous concernant avec ses partenaires commerciaux privilégiés. Dans ce cas, des recoupements, des analyses et des combinaisons via un tiers de confiance de vos données pourront être effectués. Ces traitements permettront à SALAM ADVISOR et à ses partenaires contractuels privilégiés de déterminer votre profil client et nous permettre de vous adresser des offres personnalisées.
  • oSites de réseaux sociaux : Afin de vous permettre de vous identifier aisément sur www.salamadvisor.com sans avoir besoin de remplir un formulaire d’inscription, SALAM ADVISOR a mis en place le système Facebook Login et Google Login. Si vous vous connectez en utilisant le système Facebook Login ou Google Login, vous autorisez explicitement SALAM ADVISOR à accéder et stocker les données publiques de votre compte Facebook ou Google, ainsi qu’aux autres données mentionnées lors de l’utilisation du système Facebook Login ou Google Login. SALAM ADVISOR pourra également communiquer à Facebook ou à Google votre adresse de courrier électronique afin d'identifier si vous êtes déjà un utilisateur de Facebook ou Google, pour le cas échéant vous afficher des publicités personnalisées et pertinentes sur votre compte Facebook ou Google.

c.Autorités locales : nous pouvons aussi être amenés à transmettre vos informations aux autorités locales, si cela est exigé par la loi ou dans le cadre d’une enquête et conformément à la réglementation locale.

9.SECURITE DES DONNEES.

SALAM ADVISOR prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément aux dispositions légales applicables, pour protéger vos données personnelles contre la destruction illicite ou accidentelle, la perte ou l’altération accidentelle, ou encore la divulgation ou l’accès non autorisé. À cette fin, nous avons mis en place des mesures techniques (telles que des pare-feu) et des mesures organisationnelles (telles qu’un système d’identifiant / de mot de passe, des moyens de protection physique, etc…).

Lorsque vous transmettez des informations concernant votre carte de crédit lors de votre réservation, une technologie de chiffrement SSL (Secure Socket Layer) permet de sécuriser vos transactions.

10. COOKIES

Lors de la consultation du site Web ou de l’application mobile de SALAM ADVISOR, certaines informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette, etc.) sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers témoins de connexion, communément appelés "Cookies", installés sur votre terminal.

a.Pourquoi SALAM ADVISOR a-t- il recours aux Cookies ?

Émettre des Cookies nous permet d’améliorer la qualité de votre navigation sur le site SALAM ADVISOR Ce procédé technique permet notamment :

  • oD’adapter notre site aux préférences d'affichage de votre terminal (langue, résolution d'affichage, système d'exploitation utilisé…) ;
  • oDe mémoriser certaines informations que vous remplissez sur notre site en vue de faciliter et de personnaliser vos prochaines navigations ;
  • oDe vous permettre d'accéder plus rapidement à vos espaces personnels en mémorisant des identifiants ou des données que vous auriez antérieurement indiquées ;
  • oDe réaliser des statistiques, concernant notamment les volumes de fréquentation et d'utilisation des divers services proposés sur notre site (rubriques et contenus visités, parcours), en vue d'améliorer l'intérêt et l'ergonomie de nos services ;
  • oDe mettre en œuvre des mesures de sécurité (par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps) ;
  • oDe vous proposer, dans les espaces publicitaires, des contenus pertinents susceptibles de vous intéresser (meilleures offres, autres destinations…).

Attention : Nous pouvons proposer sur nos sites des publicités ou des liens vers des sites tiers qui pourraient collecter vos données personnelles lorsque vous cliquez sur les liens concernés. La présente Charte ne concerne pas la visite des sites internet de tiers, SALAM ADVISOR ne peut être tenu responsable de leur politique en matière de données personnelles ainsi que de l’utilisation de celles-ci.

b.Quels sont les différents types de Cookies ?

Il existe plusieurs catégories de Cookies :

  • oLes Cookies strictement nécessaires : ces Cookies sont indispensables pour faciliter la navigation sur nos Sites profitant de toutes leurs fonctionnalités (prise en charge du système d’exploitation de l’internaute, affichage…). Sans ces Cookies, des services tels que l’affichage ne seront pas fournis de manière optimale. Notez qu’étant essentiellement techniques, ces Cookies ne vous identifient pas comme un individu.
  • oLes Cookies de suivi d’audience : ces Cookies ont pour objet de nous aider à améliorer le confort des utilisateurs en nous aidant à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos sites web (pages les plus visitées, applications utilisées…). Ces Cookies ne vous identifient pas comme un individu
  • oLes Cookies de fonctionnalité : afin de simplifier la navigation, ces Cookies permettent d’enregistrer certains choix de l’utilisateur (langue, nom de l’utilisateur, pays…).
  • oLes Cookies de publicité ciblée : ces Cookies permettent de proposer à l’utilisateur un contenu publicitaire ciblé au regard de ses centres d’intérêts, mais aussi de limiter le nombre d’apparition des annonces.
  • oLes Cookies d’affiliation : ces Cookies permettent de rémunérer des tiers (« affiliés ») qui diffusent des campagnes de marketing sur leurs sites internet pour le compte d’un « affilieur ».
  • oLes Cookies provenant de réseaux sociaux : ces Cookies, émanant de tiers, vous permettent de faire connaître à d’autres personnes le contenu de notre site ainsi que votre opinion sur celui-ci. Tel est le cas des boutons applicatifs « Partager » ou « J'aime », issus de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, etc. Le réseau social qui fournit ce type de boutons applicatifs est susceptible de vous identifier grâce à ce bouton, même si vous n'avez pas cliqué dessus lors de votre consultation de notre site. En effet, certains Cookies permettent au réseau social concerné de suivre votre navigation sur notre site, dès lors que votre compte à ce réseau social est activé sur votre terminal durant votre navigation sur notre site. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre site. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles de ces réseaux sociaux. Celles-ci doivent vous permettre d'exercer certains choix de confidentialité auprès de ces réseaux sociaux, notamment en paramétrant vos comptes d'utilisation de chacun de ces réseaux.

c.Comment gérer vos Cookies (autoriser, limiter, interdire) ?

Le paramétrage de votre navigateur internet (Internet ExplorerTM, FirefoxTM, SafariTM, Google ChromeTM, OperaTM, etc.) est un moyen efficace et gratuit permettant de déterminer, en amont, la gestion des Cookies. Vous pouvez ainsi décider :

  • oD’accepter l’enregistrement de tous les Cookies intégrés dans les pages et contenus que vous consultez. Notez que d’une part, ces Cookies ne seront lisibles que par leurs émetteurs. D’autre part, ce procédé n’est pas définitif, et il vous sera toujours possible, a posteriori, de supprimer ces Cookies (la manipulation différant selon votre navigateur internet, nous vous invitons à vous reporter au mode d’emploi correspondant) ;
  • oDe refuser l’enregistrement des Cookies sur votre terminal. Dans ce cas, nous attirons votre attention sur le fait que vous ne pourrez pas bénéficier du même confort de navigation, certaines fonctionnalités nécessitant l’utilisation de Cookies (par exemple, il est possible que votre système d’exploitation ne soit pas reconnu ou que la langue affichée ne soit pas celle attendue de votre part). Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité pour les éventuels désagréments liés aux possibles dysfonctionnements de nos services résultant de l'impossibilité de consulter les Cookies nécessaires ;
  • oD’être invité par votre navigateur à donner votre accord ou votre refus avant l’installation d’un nouveau Cookie sur votre terminal.
  • oD’accepter ou de refuser les Cookies selon le site internet émetteur.

Le paramétrage en matière de gestion des Cookies dépend de votre navigateur. Vous trouverez les explications nécessaires dans le mode d’emploi correspondant :


Les cookies "Flash"© de "Adobe Flash Player"TM

"Adobe Flash Player"TM est une application informatique qui permet le développement rapide des contenus dynamiques utilisant le langage informatique "Flash". Flash (et les applications de même type) mémorise les paramètres, les préférences et l'utilisation de ces contenus grâce à une technologie similaire aux cookies. Toutefois, "Adobe Flash Player"TM gère ces informations et vos choix via une interface différente de celle fournie par votre logiciel de navigation.


Dans la mesure où votre terminal serait susceptible de visualiser des contenus développés avec le langage Flash, nous vous invitons à accéder à vos outils de gestion des cookies Flash, directement depuis le site http://www.adobe.com/fr/.

11.CONSERVATION DES DONNEES

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux fins exposées dans la présente Charte ou conformément à ce qui est prévu par la loi applicable.

12.ACCES ET MODIFICATION

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles collectées par SALAM ADVISOR et de les modifier sous réserve des dispositions légales applicables.


Vous pouvez également exercer votre droit d’opposition en écrivant à l’adresse ci-dessous.


En cas de difficulté relative à l’exercice de vos droits, contactez directement le département en charge des données personnelles pour SALAM ADVISOR par courrier électronique à l’adresse contact@salamadvisor.com ou en écrivant à l’adresse suivante :


SALAM ADVISOR
Département Protection des Données Personnelles
19 avenue d’Italie
75013 PARIS
France

Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devrons vous identifier afin de répondre à votre requête. Pour cela, il vous sera demandé de joindre à l’appui de votre demande, la copie d’un document officiel d’identité, tels que la carte d’indentité, le passeport ou le permis de conduire.


Si vos données personnelles ne sont pas exactes, complètes ou à jour, merci de communiquer les modifications au département en charge de la protection des données personnelles indiqué ci-dessus.


Toutes les demandes seront traitées dans les meilleurs délais et en conformité avec la loi applicable.

13.MISE A JOUR

Nous pouvons modifier la présente Charte périodiquement. Par conséquent, nous vous invitons à la consulter régulièrement.

14.QUESTIONS ET CONTACTS

Pour toutes questions concernant la politique de données personnelles au sein de SALAM ADVISOR, merci de prendre contact avec le service en charge de la protection des données personnelles (article « Accès et Modification »).

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